Formação · Contact Center

Aprende jogando

Quatro mini-jogos para treinar as competências do contact center: o caminho até o trabalho, a organização das chamadas, o contexto humano por trás de cada chamada e a defesa do posto de trabalho contra ameaças digitais. E uma seção de gestão para quem coordena a equipe.

Jogo 1

Por trás de cada chamada

Três níveis. Leia, decida e priorize: descubra o que está por trás da urgência e da sensibilidade de cada consumidor.

Abrir Jogo 2

A caminho do trabalho

Chegue no horário pegando os ônibus e trens certos. Você vai entender por que a pontualidade conta para o cliente e para o time.

Abrir Jogo 3

Dia a dia do agente

Níveis 1 e 2. Viva um dia completo no contact center: mova-se pelo escritório, bata o ponto, atenda rodadas de chamadas e volte para casa fechando tudo.

Abrir Jogo 4

Cyber Defense

Defenda o posto de trabalho: bloqueie as ameaças vermelhas (USB, e-mail, chamada, pessoa, chat) e deixe passar as interações legítimas.

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Gestão

Gestão · Nível 1

Call Organizer

Simulador de contact center para supervisão. Classifique e organize chamadas para manter tudo sob controle.

Abrir Preliminar Gestão · Nível 2

Sala de Operação

Equilibre o Nível de Serviço entre dois skills: distribua a equipe, abra a operação e remaneje os agentes dual em tempo real para perder menos chamadas.

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