Contact Center · Saga del Día
Camino al trabajo
Vidas
Tramo
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Tiempo
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Bienvenido
En un contact center, llegar a tiempo es muy importante. Cada persona tiene un horario para estar conectada y lista para atender a los clientes.
A la puntualidad la llamamos "adherencia": llegar en el horario en que la persona es esperada.
Cuando una persona no está en su horario, el cliente espera más, los compañeros tienen más trabajo y el servicio puede empeorar. Detrás de cada llamada hay una persona real: alguien con un problema en su tarjeta, sin internet, con una entrega atrasada o atrapado en un aeropuerto.
En este juego, tu misión es sencilla: llegar a tiempo. Para conseguirlo, tendrás que tomar el autobús y el tren correctos. Parece simple, pero enseña algo muy importante: cuando llegas a tiempo, ayudas al cliente, al equipo y al servicio.