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Nivel 1: Priorizar y entender la sensibilidad

Solo puedes atender un caso a la vez.

👤 Caso en curso

👤 Casos activos 0

Mientras atiendes un caso, los demás avanzan y pueden caducar.

Tres áreas de trabajo

Las llamadas fluyen de la Entrada a Mi panel, y de ahí al Caso en curso.

Entrada: ¿y si no la tomo?

Si una llamada espera demasiado en la Entrada, alguien del equipo la toma. Se resuelve, pero los puntos son del equipo (más bajos que los tuyos).

Mi panel: ganas tiempo

Al traer una llamada de la Entrada a Mi panel, se añade tiempo extra para que la resuelvas con calma.

Botón "Dar calma"

Si el cliente se pone nervioso, puede aparecer un botón rosa. Si lo pulsas, lo tranquilizas y ¡ganas tiempo y puntos!